Vanliga frågor

Be arbetsgivaren om en inbjudningslänk. Eller kontakta kundeservice@izy.as .

Länken mellan Vipps och Izy slutfördes inte och betalningen bekräftades aldrig. Beloppen kommer endast att stå som reserverade i vipps, och dras inte ut förrän du får upp en kontrollbild i appen. De återstående försöken avbryts sedan.

Om du behöver en återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till support@izy.as .

Under "Betalningar" i appen hittar du alla dina köp. Genom att klicka på ett av kvittonen får du alla köpdetaljer. I det övre högra hörnet av skärmen ska det finnas en "Dela"-ikon, dit du kan skicka kvittot till t.ex. Din email.

Detta händer vanligtvis om du inte är inloggad i appen. Då vet inte appen att du är anställd i byggnaden, så du får bara ett gästpris. Om så inte är fallet kan det vara något fel på systemet. Kontakta din arbetsgivare.

Anledningen till att du inte får kontrollbilden är oftast att du inte har genomfört betalningen. Du kan dubbelkolla detta under "Betalningshistorik" i appen, där du kan se alla dina kvitton.

En annan anledning kan vara att du antingen avbröt betalningen i Vipps/Stripe och detta inte godkändes i appen, eller så kan det vara att betalningsbekräftelsen inte skickats vidare till appen p.g.a. dåligt mottagande. Det är därför alltid en bra idé att kontrollera om betalningen godkändes i Vipps genom att kolla betalningshistoriken där, eller kolla kontoutdraget om möjligt.

Länken är personlig och fungerar bara en gång. Om du av misstag har tryckt på den och inte slutfört registreringen kan du trycka på "Glömt lösenord" i inloggningsfönstret i appen.

Du får då ett fönster där du kan skapa ett lösenord och slutföra registreringen. Användarnamnet är vanligtvis din jobbmail eller det du fick inbjudan på.

Det kan finnas flera anledningar: Är du ansluten till internet? Kom du till matsalen för tidigt/sent?

Öppettiderna för servering och köp av lunch varierar beroende på plats, kolla öppettiderna i din matsal.

Detta görs direkt vid betalning. När du har lagt till varor i varukorgen och valt Stripe som betalningsmetod kan du klicka på "Betala nu". Här får du vid första betalningen möjlighet att registrera ditt kort för framtida köp.

Faktureringsrättigheterna kontrolleras av din arbetsgivare. Kontakta din ansvarig administratör.

Vid självregistrering kommer du att få frågan om hyresgästkoden. Om detta är okänt för dig är det inte den metod din arbetsgivare har valt för registrering. Kontakta din arbetsgivare så får du en inbjudningslänk.

https://app.izy.as/auth/login

Ange CMS under Användaradministration > Användare,

Här ser du två listor: "Användarlista" över de som är aktiva användare och "Lista över inbjudna". Du kan slå upp namnet i ett sökfält högst upp på sidan och se om användaren kan hittas på någon av de två listorna.

Om användaren hittas under "Lista över inbjudna" kan du skicka inbjudningslänken igen genom att trycka på ikonen "sänd igen" bredvid namnet.

Om användaren hittas i "Användarlistan" som en aktiv användare kan du inte skicka länken igen, eftersom han redan är en registrerad användare. Om användaren hävdar att han inte är det kan han/hon enkelt kontrollera detta genom att trycka på "Glömt lösenord" i appen genom att ange hans/hennes jobbmail.

I CMS kan du bara avaktivera en användare. Om användaren vill bli helt raderad från systemet måste han själv begära att få radera profilen i appen.

Detta kan göras under Inställningar > Hantera mina data.

Under användaradministration i CMS, och "Användare". Sök efter önskad person, och klicka på "redigera-ikonen" längst till höger. I fönstret som kommer upp kan du slå på och av rättigheterna under "Inställningar för fakturabetalning".