Hvem er det som faktisk sitter på den andre siden av Izy App?
Klokka er elleve og ukesmenyen i Izy App sier Quiche. Jeg står i kantina sammen med Frida Bluhme, som er Customer Relations Coordinator i Izy. Vi er der når dørene åpner. Ingen kø. Vi har sjekket menyen, trykket ja på spørsmålet om vi skal ha lunsj i dag, og fått opp et kontrollbilde på telefonen. Vi viser det frem i disken, henter maten og går opp til møterommet Møllehøj i 4. etasje, i Izy sine lokaler i Calmeyers gate.
Vi skal snakke om hvem som egentlig sitter på den andre siden av Izy App. Men vi har allerede brukt den tre ganger før vi setter oss ned.
Frida og CS-teamet hører det igjen og igjen fra brukere i bygg der Izy er i full drift: det som overrasker mest, er ikke at det er enkelt. Det er at det er enkelt hele dagen.
Den brukes hele arbeidsdagen. Fra kaffe i kaffebaren på morgenen, lunsj og booking av møterom til ettermiddagen.
Og så legger hun til noe som sier mer om produktet enn noen featureliste: «Folk planlegger arbeidsuken etter menyen i kantinen.»
Det er ikke det Izy App ble designet for. Men det er det folk gjør. Og det er CS-teamet som fanger opp disse observasjonene, de som jobber tettest med kundene og hører hva som skjer i hverdagen. Bygg som samler alt i en app ser over 85 prosent aktiv bruk, mot under 30 prosent når tjenestene er spredt på flere systemer. Forskjellen handler ikke bare om funksjonalitet. Den handler om at folk faktisk bruker det de har.
Når en ny lokasjon skal gå live, er det Frida og kollegaene som er til stede de første ukene. De kjenner overgangsperioden, fra invitasjonen sendes ut til brukerne har funnet seg til rette og rutinene sitter. Reaksjonen de hører oftest? «Oi, dette var enkelt.» Kjøkkensjefen finner frem. Det gjør økonomiansvarlig også.
CS-teamet deler en historie som sier noe om tempoet. En kunde ringte en torsdag ettermiddag og ville i gang med en helt ny lokasjon, men hadde knapt med tid. På fredag hadde de opplæring og satte opp hele systemet. Mandagen var det lansering.
Tre dager fra telefon til live. Det er mulig fordi teamene hos Izy jobber tett. Når CS-teamet ser at noe bør endres, havner det raskt hos de som kan gjøre noe med det.
Den korte veien mellom avdelinger er ikke noe man lover kundene; det er noe de merker.
På skjermen i Møllehøj dukker Christine Amundsen opp. Hun er Commercial Product Owner og jobber fra Hvaler, helt nede på sørspissen av Østfold. Det er et godt stykke fra Oslo, men avstanden merkes ikke.
Christine jobber med det som skjer før du trenger å spørre noen om hjelp. Knowledge Base på izy.no samler svar på de vanligste spørsmålene for site managers og eiendomsforvaltere: åpningstider, rutiner, praktisk informasjon om bygget, dokumentasjon for systemoppsett. 20 artikler er publisert så langt, med flere under korrektur, og på vei ut.
Det som søkes mest? «Hva er besøksregistrering.»
Ikke avanserte tekniske problemer. Helt konkrete ting om hverdagen i bygget som en site manager kan trenge svar på kl. 08.15 en mandag morgen, uten å ringe noen.
Men Knowledge Base dekker det folk leter etter selv. Når noe nytt skjer i bygget, en endring i åpningstider, en midlertidig stenging eller en oppdatering folk bør vite om, sender site manager det ut som en nyhet i Izy App.
E-post drukner i alt annet. Varselet i Izy App er det folk ser.
Det er en liten detalj, men den bærer noe viktig: riktig informasjon, i riktig kanal, til riktig tid. Og Christine har observasjoner som illustrerer det. Mange brukere betaler med Vipps i kantinen i stedet for å lagre kortet i Izy App. Da Vipps var nede nylig, slet de som ikke hadde lagret kort. Den typen observasjoner samler teamet opp. Små signaler fra hverdagen som over tid gjør produktet bedre for neste bruker.
Midt i samtalen kommer Frida og Christine inn på noe de begge vil snakke om: oppdragsmodulen. Det er den modulen som mange kunder betaler for, og som likevel ikke er tatt skikkelig i bruk ennå.
Den løser et konkret problem i eiendomsdrift: Brukere og site manager trenger en enkel, to-veis kanal for å melde inn og følge opp driftsoppgaver i bygget.
«Verdikommunikasjonen er nok ganske underkommunisert fra vår side,» innrømmer Frida. «Mange betaler allerede for Izy med oppdragsmodul, og så betaler de i tillegg for et eget system for å melde inn den typen ting.»
Oppdragsmodulen kan i praksis erstatte et separat driftssystem. Men den er ikke tatt i bruk hos alle kunder ennå. Frida og Christine er ærlige om det. Og det er nettopp derfor de tar det opp.
Vi har trua på at dette er et viktig produkt for mange. Det er ikke bare en money machine. Det bidrar til noe. — Christine Amundsen
Det er et sitat som setter seg. Fordi det er det som skiller selskaper som lytter fra selskaper som bare selger.
Jeg spør dem begge om hva som gjør det annerledes å jobbe i Izy.
«Kort vei og sterkt samarbeid mellom avdelinger,» sier Frida.
«Vi er en gjeng som vil noe, og som bryr oss,» sier Christine.
Jeg innvender at det er noe de fleste selskaper ville sagt om seg selv. Christine ler. «Ja, men forskjellen er at når Frida ser et mønster i tilbakemeldingene og ringer meg med en god idé, så sitter jeg ikke i et møte om det tre uker senere. Jeg sitter med det samme ettermiddag.»
Frida nikker. Det var sånn det gikk med Knowledge Base-artiklene også. Søkedataene viste at folk lette etter informasjon om besøksregistrering, Frida tok det videre, og kort tid etter lå guiden klar på izy.no.
Hvis du driver med eiendomsforvaltning i dag, kjenner du sannsynligvis igjen bildet: ett system for kantine, ett for drift, ett for booking, og e-post for alt det andre.
Men det som holder brukere i systemet dag etter dag, er ikke funksjonene i seg selv. Det er at noen på den andre siden faktisk bryr seg om hva som skjer i bygget ditt. Sprekken i vinduet blir reparert. Menyen er oppdatert. Varselet om heisen som fikses kom fra et menneske som tenkte på deg da det ble skrevet.
Intervjuet er over. Frida og jeg går ned igjen. I Izy App har det dukket opp en melding om at en sensor i hovedbygningen er under reparasjon. Og en påminnelse om å ta med tallerkener og kopper tilbake til kantinen.
Hverdagsting. Men noen har skrevet det, og noen har sendt det ut. Og mandag kommer det en ny meny å planlegge uken etter.
Det er det tittelen handler om. Du er ikke ticket #47291 eller bare en i bygget. Du er personen som vil ha Quiche til lunsj, som jobber i 3. etasje, og som forventer at sprekken i vinduet blir fikset. Det er menneskene bak Izy App og site manager som sørger for det.
Denne artikkelen er basert på et intervju gjennomført i møterommet Møllehøj på Izys kontor i Oslo, februar 2026. Christine Amundsen deltok via videomøte fra Hvaler. Åpningsscenen er fra samme dag.
Alle tallpåstander er verifisert mot Izys claims register.
Les også:
Sist oppdatert: Februar 2026
